E-Mails verstehen: das ist VERA

VERA ist die E-Mail Response Management Software für den effizienten Kundendialog

Täglich treten Ihre Kunden, Interessenten und Partner mit Ihnen über zentrale Funktionspostkörbe (z.B. service@unternehmen.de, support@unternehmen.de) oder Internet-Formulare in Kontakt. Und hinter jeder Mitteilung steht eine Kundenerwartung. Mit zunehmendem Volumen sind herkömmliche E-Mail-Lösungen wie Outlook oder Lotus Notes nicht mehr leistungsfähig genug, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.

VERA ist eine E-Mail Response Management Software, die den Inhalt eingehender E-Mails versteht, diese skillbasiert verteilt, priorisiert und Standardantworten für deren Erledigung vorschlägt.

Wählen Sie Ihre VERA-Version aus:

Software-Vergleich

VERA
light

VERA
enterprise

Unbegrenzte Anzahl Benutzer

Unbegrenzte Anzahl E-Mail-Postfächer

Klassifikation & Routing

Nutzung von Plug-Ins zu Drittsystemen

Support durch VERA-Spezialisten

Integration durch VERA Professional Service

Kostenlos
downloaden Demo
vereinbaren

Leistungsmerkmale im Überblick

Automatisches E-Mail-Routing

automatisierte Kategorisierung in das passende Thema (inkl. integriertem Spam-Filter)
automatische skillbasierte Verteilung an verfügbare Mitarbeiter (Sprache und Fachgebiet)
automatische Textvorschläge (Standardantworten)

Integriertes Eskalationsmanagement

Ermittlung von Liegezeiten und Service-Level
Ausführen von Eskalationsprozessen bei Überschreitung
Zusammenfassen mehrerer Kundenfragen in einen Antwortvorgang

Integriertes Qualitätsmanagement, Echtzeit-Monitoring und Reporting

dynamisches Reporting
Bewertung der Servicequalität per nachgeschalteter Umfrage
Monitoring über Vorgangsmengen und verfügbare Ressourcen

Intuitive Bearbeitungsoberfläche

Anzeige Kundenhistorie zum geöffneten Vorgang
Anzeige Kommentare und Vorgangsnotizen zum Kunden
Anzeige passender Standardantworten und Attachments

Umfangreiche Dialogfunktionen

Terminierung von Kundenvorgängen (Zurückstellen, Wiedervorlegen)
Interne Weiterleitung / Externe Weiterleitung an 2nd Level mit Nachhalten der Rückantwort
Automatische Empfangsbestätigungen und Zwischenantworten

Integrierte Kundeninformationen

Jederzeit Überblick über die gesamte E-Mail-Kommunikation
Notizen zu Kunden und einzelnen E-Mails
Zusammenführen von mehreren E-Mail-Adressen zu einem Kunden
Optionale Schnittstellen zu CRM-Systemen