Ist eine vollautomatische Beantwortung von E-Mails möglich?

VERA kann optional E-Mail-Anfragen vollautomatisch beantworten. Nach Erreichen einer bestimmten, vom Administrator einstellbaren Validität, die über Schlüsselwörter bestimmt wird, wird eine automatische Antwort verschickt. Falls diese Antwort für den Kunden nicht ausreichend ist, kann er über einen Link in der Antwort Kontakt mit einem Agenten aufnehmen, der seine Anfrage dann manuell beantwortet. Dasselbe geschieht auch, wenn nochmals eine E-Mail mit der gleichen Vorgangsnummer eintrifft.