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Haben Mitarbeiter/Agenten Zugriff auf die Kundenhistorie?
Die Agenten können jederzeit auf die Kundenhistorie zurückgreifen, um nähere Informationen über den Kunden zu erhalten. Sämtliche Korrespondenz mit dem Kunden ist hier enthalten und somit nachvollziehbar. Bei Bedarf kann das Anzeigen von weiterem Schriftverkehr mit dem Kunden eingerichtet werden.