Ihr VERA Support

Service wird bei uns großgeschrieben. Unsere Support- und Service-Experten sind darauf spezialisiert, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu unserer E-Mail-Management-Lösung anzubieten.

Bei allgemeinen Fragen zur Bedienung von VERA, Anregungen zur Software oder Produktfehlern steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

VERA Basis Support

Individuelle Unterstützung – schnell und kompetent

Kontakt

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
außer an bundesweiten Feiertagen, Heiligabend und Silvester

Erweiterter Support (kostenpflichtig)

Umfassender Support direkt aus der Fachabteilung

Ganz egal, worum es geht: Unsere Spezialisten der entsprechenden Fachabteilung bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent. Sie profitieren von einem umfassenden Support. Einfache Fälle lösen wir per Support-Ticket via E-Mail. Bei komplizierten Sachverhalten stehen wir mit unserer Remote-Unterstützung zur Verfügung. Der erweiterte Support beinhaltet konkret:

Umfang des VERA Supports

Der VERA-Support beschränkt sich auf Anwenderhinweise und Unterstützungen zur Installation, Konfiguration und Bedienung der VERA Software. VERA gibt Ihnen mit den Video-Tutorials eine breite Online-Hilfestellung an die Hand, damit Sie VERA sicher und effizient betreiben können. Der VERA-Support unterstützt Sie nicht bei generellen Netzwerk- oder Betriebssystem-Problemen Ihres Arbeitsplatzes. Ebenso werden Unterstützungsleistungen bei der Nutzung von Drittprodukten oder die Realisierung / Bearbeitung von individuellen Veränderungen an Ihrem VERA-Produkt nicht unterstützt. Wir bitten um Verständnis.

Reaktionszeiten und Verfügbarkeit

Das VERA-Team ist bemüht, Ihre Anfrage umgehend zur bearbeiten. Unabhängig davon gilt eine Reaktionszeit von 24 Stunden. Ihre Supportanfrage können Sie über support@vera-software.com an den VERA Support senden. Sie erhalten daraufhin schnellstmöglich Antwort per E-Mail: Entweder eine Lösung für Ihre Anfrage, weitere Rückfragen zu Ihrem Problem oder eine Mitteilung darüber, dass wir an Ihrem Anliegen arbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

Hinweise zum Product Lifecycle von VERA

VERA ist eine sehr stabile und zuverlässige Software-Lösung, die 2004 entwickelt und fortwährend verbessert wurde. Unsere Kunden profitieren von der Investitions- und Planungssicherheit rund um den langfristigen Betriebsansatz von VERA. Grundsätzlich gilt, dass VERA den Betrieb auf dem in Ihrem Unternehmen eingesetzten Betriebssystem so lange unterstützt, wie auch der Hersteller des Betriebssystems Ihnen Unterstützung gewähren kann.

Alle wichtigen rechtlichen Hinweise wie Datenschutzerklärung, AVV etc. finden Sie hier

Video-Tutorials – hier werden Sie fündig

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Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei Ihrer Arbeit.